Порядок подачи обращений

Если Вы считаете, что Ваши права нарушены ООО «Страховая компания «Гранта», вправе обратиться с соответствующим заявлением одним из нижеуказанных способов:

В ООО «СК «Гранта»

- лично обратиться в ООО «Страховая компания «Гранта»;

- отправить заявление почтой или курьерской службой по адресу: 420126, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, д. 21, пом. 1011.

- путем обращения к агентам Страховой компании «Гранта», информация о которых размещена на сайте компании;

- отправить заявление по адресу электронной почты: info@grantains.ru или kazan@grantains.ru.

Рекомендуем включать в обращение следующую информацию и документы (при их наличии):

- номер договора;

- письменное изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

- наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) сотрудника страхового организации, действия (бездействия) которого обжалуются;

- копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

Максимальный срок рассмотрения обращения получателя страховых услуг 15 рабочих дней со дня регистрации. В исключительных случаях, а также в случае необходимости получения дополнительной информации и документов, необходимых для рассмотрения обращения, проведения экспертизы и т.п., максимальный срок рассмотрения обращения может быть продлён не более чем на 10 рабочих дней с уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения и обоснованием такого продления.

Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или в праздничный день, последним днём рассмотрения обращения считается следующий за ним рабочий день.

Ответ на обращение направляется заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между Обществом и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение направляется способом, указанным в обращении.



    Заявитель также в праве обратиться через электронные личные кабинеты надзорных (контрольных) органов.

В Банк России:

- отправить заявление почтой по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;

- оставить заявление в интернет-приемной на официальном сайте www.cbr.ru;

- отправить заявление по факсу: 8 (495) 621-64-65.

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:

- отправить заявление почтой по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7;

- отправить заявление по электронному адресу регионального отделения (адреса указаны на официальном сайте (rospotrebnadzor.ru).

Во Всероссийский Союз Страховщиков (саморегулируемая организация страховщиков):

- отправить заявление почтой по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;

- отправить заявление по электронному адресу: mail@ins-union.ru.

К уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг

- с информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного www.finombudsman.ru

- номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

- место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

- почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».

Способы защиты прав получателей страховых услуг

- обращение с жалобой в Банк России;

- обращение с жалобой в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;

- обращение с жалобой во Всероссийский союз страховщиков;

- обращение к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (с 1.06.19 г);

- проведение процедуры медиации;

- обращение с исковым заявлением в суд.