Размер
шрифта:
Цвет фона
и шрифта:
Показывать
изображения:
Да Нет
Обычная версия сайта
Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Layer 1
+7 (800) 555-38-43
+7 (800) 555-38-43
+7 (843) 2-334-334
Заказать звонок
E-mail
kazan@grantains.ru
Адрес
РТ, г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, 21
Режим работы
Пн–Пт, с 8:30 до 18:00
Подать заявку
Физическим лицам
  • Автострахование
    • КАСКО
  • Ипотека
  • Имущество
  • Здоровье
  • Страхование банковских карт
  • Страхование иностранных граждан
  • Путешествия
Юридическим лицам
Партнерам
Компания
  • О компании
  • История
  • Лицензии
  • Документы
    • Все документы
    • Ключевые информационные документы
    • Правила страхования
    • Правоустанавливающие документы
    • Сведения об утраченных и похищенных бланках строгой отчетности
    • Общая информация о компании
  • Контакты
  • Реестр агентов
  • Информация для клиентов
    • Сведения об утраченных и похищенных бланках строгой отчетности
    • Способы и адреса направления обращений
    • Порядок расторжения договора страхования
  • Вакансии
Страховой случай
Казань
0
Layer 1
Казань
РТ, г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, 21
+7 (800) 555-38-43
+7 (800) 555-38-43
+7 (843) 2-334-334
Заказать звонок
E-mail
kazan@grantains.ru
Адрес
РТ, г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, 21
Режим работы
Пн–Пт, с 8:30 до 18:00
Заказать звонок
0
Физическим лицам
  • Автострахование
    Автострахование
    • КАСКО
  • Ипотека
    Ипотека
  • Имущество
    Имущество
  • Здоровье
    Здоровье
  • Страхование банковских карт
    Страхование банковских карт
  • Страхование иностранных граждан
    Страхование иностранных граждан
  • Путешествия
    Путешествия
Юридическим лицам
Партнерам
Компания
  • О компании
  • История
  • Лицензии
  • Документы
    • Все документы
    • Ключевые информационные документы
    • Правила страхования
    • Правоустанавливающие документы
    • Сведения об утраченных и похищенных бланках строгой отчетности
    • Общая информация о компании
  • Контакты
  • Реестр агентов
  • Информация для клиентов
    • Сведения об утраченных и похищенных бланках строгой отчетности
    • Способы и адреса направления обращений
    • Порядок расторжения договора страхования
  • Вакансии
Страховой случай
    Подать заявку
    Layer 1
    Физическим лицам
    • Автострахование
      Автострахование
      • КАСКО
    • Ипотека
      Ипотека
    • Имущество
      Имущество
    • Здоровье
      Здоровье
    • Страхование банковских карт
      Страхование банковских карт
    • Страхование иностранных граждан
      Страхование иностранных граждан
    • Путешествия
      Путешествия
    Юридическим лицам
    Партнерам
    Компания
    • О компании
    • История
    • Лицензии
    • Документы
      • Все документы
      • Ключевые информационные документы
      • Правила страхования
      • Правоустанавливающие документы
      • Сведения об утраченных и похищенных бланках строгой отчетности
      • Общая информация о компании
    • Контакты
    • Реестр агентов
    • Информация для клиентов
      • Сведения об утраченных и похищенных бланках строгой отчетности
      • Способы и адреса направления обращений
      • Порядок расторжения договора страхования
    • Вакансии
    Страховой случай
      Казань
      +7 (800) 555-38-43
      +7 (843) 2-334-334
      Заказать звонок
      E-mail
      kazan@grantains.ru
      Адрес
      РТ, г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, 21
      Режим работы
      Пн–Пт, с 8:30 до 18:00
      0
      Подать заявку
      Layer 1
      Телефоны
      +7 (800) 555-38-43
      +7 (843) 2-334-334
      Заказать звонок
      0
      Layer 1
      • Физическим лицам
        • Физическим лицам
        • Автострахование
          • Автострахование
          • КАСКО
        • Ипотека
        • Имущество
        • Здоровье
        • Страхование банковских карт
        • Страхование иностранных граждан
        • Путешествия
      • Юридическим лицам
      • Партнерам
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • История
        • Лицензии
        • Документы
          • Документы
          • Все документы
          • Ключевые информационные документы
          • Правила страхования
          • Правоустанавливающие документы
          • Сведения об утраченных и похищенных бланках строгой отчетности
          • Общая информация о компании
        • Контакты
        • Реестр агентов
        • Информация для клиентов
          • Информация для клиентов
          • Сведения об утраченных и похищенных бланках строгой отчетности
          • Способы и адреса направления обращений
          • Порядок расторжения договора страхования
        • Вакансии
      • Страховой случай
      Подать заявку
      • Казань
        • Города
        • Казань
        • Ижевск
        • Чебоксары
        • Йошкар-Ола
        • Набережные Челны
        • Альметьевск
        • Самара
        • Санкт-Петербург
        • Нижний Новгород
        • Екатеринбург
        • Оренбург
        • Томск
        • Уфа
        • Нижний Тагил
        • Красноярск
        • Первоуральск
        • Верхняя Салда
        • Барнаул
      • Кабинет
      • 0 Корзина
      • +7 (800) 555-38-43
        • Телефоны
        • +7 (800) 555-38-43
        • +7 (843) 2-334-334
        • Заказать звонок
      • РТ, г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, 21
      • kazan@grantains.ru
      • Пн–Пт, с 8:30 до 18:00

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Бизнес-советы
      —Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      Бизнес-советы
      4 августа 2018

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за услугу или продукт?», и на практике получаешь другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара падают (а казалось бы).

      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять»,— решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб. Службы доставки не популярны.

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.

      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.

      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.

      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко: «Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.

      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т.д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.

      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru

      Дополнительно

      Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

      Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      покупка магазин
      Назад к списку
      • Бизнес-советы 2
      • Дизайн 2
      • Инженерные системы 1
      • Металлообработка 1
      • Повышение продаж 1
      • Управление проектами 2
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство техника Управление
      Компания
      О компании
      История
      Лицензии
      Документы
      Контакты
      Реестр агентов
      Информация для клиентов
      Вакансии
      Услуги
      Автострахование
      Ипотека
      Имущество
      Здоровье
      Страхование банковских карт
      Страхование иностранных граждан
      Путешествия
      +7 (800) 555-38-43
      +7 (800) 555-38-43
      +7 (843) 2-334-334
      Заказать звонок
      E-mail
      kazan@grantains.ru
      Адрес
      РТ, г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, 21
      Режим работы
      Пн–Пт, с 8:30 до 18:00
      Заказать звонок
      kazan@grantains.ru
      РТ, г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, 21
      © 2022 Страховая компания "Гранта"
      Политика обработки персональных данных
      Версия для слабовидящих
      0 Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      Перейти в каталог
      Главная Кабинет Услуги Контакты Компания FAQ Акции Регион Поиск Новости Лицензии Документы Реквизиты